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未来影院呼之欲出 指点无限CIAS助力影院互联网+

来源:   发布时间:2015-09-10 09:25:10   作者:

 
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  抓住了未来互联网+核心内涵的CIAS,到底是一套怎样的系统?这套系统又具备怎样的功能,从而让业界一致看好呢?日前,本刊在BIRTV2015期间与指点无限负责人深度对话,为大家详解CIAS--改变未来电影院生态的影院智能管理系统。
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  指点无限创始人(左起):CEO李凯,SVP韩雪梅,CTO张达
  对话指点无限CEO李凯:
  影院基础管理可视化 排片决策智能化
  《中国电影报》:CIAS对影院有哪些帮助?
  李凯:本着比电影院更理解电影院痛点需求的出发点,指点无限重磅推出了新一代CIAS影院智能电商管理系统。CIAS以其成熟、稳定的技术实力和功能设定,解决了长期困扰电影行业院线、渠道、票务交易及系统之间关于用户、数据的业务流控制问题,帮助影院在获取整个业务流管控的同时,还可以实现精细化营销和无人值守能力,实现去中间化,重新定义价值分配。
  电影院每天的经营时间、经营场次是固定的,如何通过高效的基础管理以及排片决策,提高用户流量,就决定了影院的单银幕收益以及整体利润水平。CIAS线上系统为影院管理者提供了可视化的后台系统管理,不仅可以提供平台管理员的添加和管理功能,而且可以针对单个用户进行角色和功能设定,从而赋予电影院从总经理、市场经理到普通员工的线上管理权限,实现上下统一的影院智能化管理。在实现以上电影院基础管理智能化、可视化的基础上,CIAS聚焦的第一大核心功能,就是电影院的排片管理。
  在以往的影院排片决策环节,来自院线的指导意见、各片方的发行公关、排片人员的市场决策水平等,都会影响到一家电影院的排片矩阵,主观因素在影院排片决策中占比较大。CIAS基于来自国家电影专资办的权威数据平台优势,以及平台本身对票房、上座率、价格等数据的实时监控,利用科学的计算方法帮助影院排片经理完成最优排片决策。简单来说,在互联网+的背景下,CIAS可以帮助影院减少排片的主观性,实现动态排片和单场次收益最大化。基于流量运营的思维,CIAS还可以根据影片热度数据和其他影院的价格参考,来调整定价策略,帮助影院实现单片收益最大化。
  影院电商渠道可控化 票务收益自主化
  《中国电影报》:如何做到影院电商渠道可控化、自主化?
  李凯:通过指点无限自主研发和拥有完全知识产权的CIAS,电影院除了可以管理自有品牌的购票渠道外,在BAT和垂直类电商网站购买电影票和卖品的售卖也同时可以监控管理,并可以实时对渠道的价格售卖等数据进行管控。举例来说,针对大型院线或者某家影院投资管理公司,当A渠道决定投入1个亿来购买旗下影院非黄金场次的网上售卖权时,影院可操作限时降价,已达到合作目的,并与渠道商实现利益共赢。此外,CIAS还可以整体监控所有影院的渠道价格不低于自有电商平台的价格,以保证影院会员利益不受损失。
  此外,针对单体影院而言,CIAS还具备渠道价格的增删改查功能、单独渠道的开放权限功能等多个具有实质意义的电商渠道管理功能,从而实现了对渠道电商的自主化管控。
  未来影院是经过了互联网+改造升级的智能化影院,但并不意味着未来影院成为互联网巨头的附属,影院自主完成的互联网+改造,可以让影院在未来走得更远。
  《中国电影报》:在如今互联网+的背景下,影院要如何做好用户运营,对影院会员进行精细化管理呢?
  李凯:首先,CIAS可以向影院提供会员注册、会员登录、会员管理、订单管理、影城会员卡管理等基础功能,为影院架构一个完整的会员体系。此外,凭借CIAS强大的数据库支撑,影院可以根据渠道、自有电商和影院前台售票,来对于会员进行兑换影票、充值、购买折扣等数据管理,依据庞大的数据流,进行精准营销活动,增加影院会员量,提高会员活跃度。比如,在影院发行会员购票量、活跃度有下降趋势时,可以及时策划推出对应活动,实现新增会员和已有会员活跃度提升的目的。当然,基于CIAS对会员观影信息的分析,影院可以精准定位观影人群习惯,从而在精细化会员营销、后产品售卖等方面做更加常态化的日常运营和维护。
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  《中国电影报》:如何为影院降低运营成本,尤其是人力成本?
  李凯:有效地降低运营成本,尤其是人力成本,在当前物业租金持续上涨的情况下,也显得尤为重要。当然,除了基于当下环境降低运营成本的考虑外,未来影院如何越来越具有科技感,如何提升用户在品牌服务方面的体验,同样是影院面临的一大问题。CIAS除了为影院架构完整的线上智能电商管理系统外,还为影院打造无人值守自助收银台。
  所谓无人值守自助收银台,是CIAS基于影院现场服务的一款一体化智能服务终端。这一终端具有影讯查询、网售售票取票、会员卡自助兑换票取票、全自动影院购票(支持现金、银联卡、支付宝)、广告播放等功能,该终端机不仅可以部分甚至全部取代传统电影售票票口的职能,实现影院售票无人值守,更为重要的是,对于用户体验的提升、影院品牌的推广,都有极其重要的作用。
  据指点无限提供的数据,CIAS在强大的后台技术以及自助终端稳定性的配合下,为缓解影院潮汐式售票压下提供了强力支撑。据悉,今年以来,《速度与激情7》、《复仇者联盟2》以及近期上映的《侏罗纪世界》均出现了周末观影高峰,而CIAS支撑的影院从未出现过宕机、出重票等现象,极大地帮助影院在出票高峰期实现利润转化,降低运营成本。
  影院财务报表自动化 风险管控实时化
  《中国电影报》:CIAS对于影院的财务管理有哪些帮助?
  李凯:财务数据作为影院经营的核心数据,向来是影院管理的重头环节,CIAS系统基于互联网环节下影院经营管理的现状,给出了完整的影院财务、对账管理解决方案。首先,影院可以通过CIAS实现在线选座订单结算,提供以影城为单位的在线选座订单结算管理,更可以方便查询影院某时段的财报对账内容;其次,CIAS还可以提供渠道TO影院、影院TO渠道结算,为影城和渠道之间的结算提供便利;此外,CIAS还具备影城会员卡充值结算、卡券结算、退款管理等基础功能。
  当然,除了以上现代及未来影院财务管理所必须具备的功能外,CIAS还具备个性化财务对账图表展现以及财务风险管控功能。个性化财务对账图表展现可以根据具体财务需求进行表格定制开发,在线图表生成,而财务风险管控则针对接入CIAS的第三方分销商的结算押金进行管控,定时或按照警戒线额度进行实时的预警、停售等。上述CIAS在财务方面的功能,真正让影院在财务方面实现了可管、可控,自动化、实时化程度大幅提高。
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  对话指点无限SVP韩雪梅
  为影院做“用户群分析”
  《中国电影报》:这套影院系统和传统第三方平台的区别是什么?
  韩雪梅:目前的在线购票APP是自己的票务销售平台,有对外的入口。我们是站在影院的角度做的管理平台,主要帮助影院解决三个诉求。第一是渠道的管理;第二是机具的管理;第三是会员的提升。
  我们研发了一年多,目前还在不断地更新。目前覆盖了全国1800多家影院,市场占有率40%。
  《中国电影报》:您提到的“会员的提升”该如何解读?
  韩雪梅:在我看来,以后将没有“会员”的概念,去影院都是我们的用户。但目前,观众通过第三方购票平台买了电影票,影院没有这个用户的任何信息,只是来影院这里观影,称不上“用户”的概念。我们希望影院对所有来观影的观众进行分析,为他们提供最好的观影体验。
  我们希望能够为影院提升观众的活跃度。如果观众通过在线购票平台,影院甚至连观众的手机号、买了几张票都不知道。通过我们的平台,可以为影院进行分析观众的信息,今后针对这些观众,可以做针对性的促销推广,让他变成真正的影院会员。
  8人就可以管理7厅影院
  《中国电影报》:听说运用您的这套软件,可以实现自助检票?
  韩雪梅:扫二维码就可以检票。我们打造未来影院的概念,帮助影院开源节流。开源,就是提升会员活跃度,提升卖品的销售。节流,就是节省人力成本,让观众自助检票,更便捷地观影,提升影院整体地运营效率。
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  《中国电影报》:说到节省人力成本,您认为目前影院的人力成本过高?
  韩雪梅:我们提出了“八人管理一家影院”的概念,通过我们的平台,尽可能帮助影院节省成本,最大化地增加收入。
  现在一般七个厅的影院需要40人,八个人确实不遥远。韩国一家影院,八个人,实现票房3亿人民币。我们的票房冠军是耀莱,成绩1亿,却有80多个人。扫一下票,就可以进场、领3D眼镜。
  这八个人,影院经理、保洁、VIP服务都要保留,其他都可以“砍掉”。
  可单向“切断”与电商的合作
  《中国电影报》:据了解,除上述功能外,这套系统还可以为影院提供排片指导?
  韩雪梅:我们通过数据分析,再根据影院位置、竞争对手等多维度的分析,做相应的票房预测和排片指导。比如一部电影上映,我们会根据该类型以往的成绩,以及这部电影的卡司,做出一个预测,并且告诉影院,该针对什么样的客户做有针对性的推广。
  目前这套系统已经研发完毕,目前在少数影院做试点,没有全面铺开。
  《中国电影报》:目前,电商售票为电影业提供了不少便利,但也存在不少问题,比如电商与影院的结算。我们这套系统在这方面实现了哪些新功能?
  韩雪梅:我们有财务模块,可以实时监控电商的押金是多少,票房是多少。如果押金和票房的差距过多,他会有预警功能,让影院能够提醒第三方尽快结算。全自动化,针对财务系统的。
  最大化减少资金风险。比如第三方和影院合作,要提前支付押金,比如50万。那到了40万的时候,就可能会自动提示,告诉影院已经售票卖到40万了,提示影院可以向第三方追加一些预付款。
  以前影院知道被拖欠,但没有太好的办法。运用我们这套系统,如果到了预警,渠道还不支付,影院可以直接切断售票功能,这家第三方就不能再卖这家影院的票。
  与此同时,我们还可以解决影院与电商之间的结算问题,以前票款先到电商,然后电商以T+30的模式来进行结款,也就是月结,但是我们做了互联网金融,可以做到T+1的模式结款,也就是次日结算,这样对于依仗现金流运转的影院来说,这样的结算方式才是他们最需要的。并且这部分款项影院还可以选择性的进行互联网金融理财,创造更大的收益。
  一套“互联网思维产品”
  《中国电影报》:您曾说这是一款“互联网思维”的产品,我们该如何理解?
  韩雪梅:我们做了八年的互联网,互联网思维好在哪里?电影人大多是感性的,因为是艺术工作者,但对于新鲜事物和互联网思维的接受比较慢。希望通过这种新的管理理念为电影产业带来新鲜的东西。
  我们和大院线沟通,确实在帮他们做一件事。影院现在缺乏话语权和决策权,我们希望他们不完全丧失话语权。
  互联网思维听着挺虚,但我比较务实,我发现互联网思维带来的不是技术变革,而是做事风格的改变。互联网公司,开会有会议纪要,按名字时间地点人物事件,很有效率。但影院开会可能风格并不相同。
  我们公司从3个人发展到200多个人。不要做追随者,一定要创新。非常短时间,快速覆盖。永远都要走到别人前面。
  这个系统只是我们的一部分,我们还有闸机和卖品。保守一点说,今年年底50%的覆盖率没有问题,我也希望把后续的服务做好。
  《中国电影报》:您所说的“服务”指的有哪些?
  韩雪梅:服务主要分为两部分,一个是策略,一个是技术。技术,软硬件有100多人的升级团队,硬件在全国一二线城市都有分公司。我们保证300个城市4小时内运维响应,我们在全国还有2000多个网点,保证设备正常运转。我们有NOC实时监控系统,当CPU快“爆掉”的时候,就会有预警,会有短信自动发给影院工作人员,及时散热。把问题解决在没发生之前。发生之后,2000多个网点可以实现24小时之内解决。
  小编注:未来电影院会是什么样?会不会是一个自助式的看电影“超市”?虽然我们现在无法想象,但已经有业内的专业公司在对电影院进行互联网+的改造,CIAS为未来电影院提供了一种生态模式。或许一年两年以后,我们感受到的电影院服务,就会发生巨大的变化。
 

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